La dinámica de la industria turística avanza en camino contrario a la desaparición de empleos por la profundización del uso de la Inteligencia Artificial (IA). Y es que la adopción de esta tecnología es innegable en el turismo, pero no implica una automatización amenazante.
“En la era de la inteligencia artificial, la automatización plantea muchas preguntas sobre cuántos puestos de trabajo desaparecerán. El sector de viajes y turismo se está moviendo en la dirección opuesta; estamos creando empleos. Estamos creando oportunidades y las estamos creando prácticamente en todos los rincones del mundo”, aseguró Gloria Guevara Manzo, CEO del World Travel & Tourism Council (WTTC).
En la actualidad, el sector de viajes y turismo representa más del 10% del Producto Interno Bruto (PIB) mundial y genera 1 de cada 9 empleos en el mundo y, en los últimos 5 años, 1 de cada 3 puestos de trabajo que se han generado provienen de esta industria, explicó Guevara Manzo, quien fuera titular de la Secretaría de Turismo en el gobierno del expresidente Felipe Caderón Hinojosa (2006-2012).
El sector de los viajes y el turismo aporta 11.6 billones de dólares a la economía mundial, y se espera que crezca un 2.5% este año a nivel global, además de generar 366 millones de empleos, de acuerdo con información del WTTC.
“Nuestro sector ha estado creciendo más rápido que la economía global. De cara al futuro, se prevé que el sector de viajes y turismo genere alrededor de 91,89 millones de empleos, cifra ajustada en los próximos años”, dijo la ejecutiva mexicana.
Gloria Guevara no es ajena a las declaraciones de Jacques Hacke, exinvestigador de OpenAI, quien advirtió que la humanidad podría desaparecer hacia el 2030. En este sentido, aseguró que lo único innegable es que está tecnología avanza a una velocidad acelerada, mientras cambia la forma de operar y de trabajar de las empresas, así como de viajar.
“La cuestión no es si la IA transformará nuestro mundo; ya lo está haciendo. La pregunta es: ¿Qué tipo de futuro queremos crear?”, dijo.
Y es que existe la necesidad de transformar el entorno alrededor del turismo, pues los viajeros aún siguen trasladándose por el mundo, con la necesidad de autentificar su identidad a cada paso o vuelo.
“Nuestra visión debe ser simple: Un viajero, una identidad, un viaje sin contratiempos. La identidad digital, la biometría y la IA pueden transformar la experiencia del viajero, haciéndola más fácil y, al mismo tiempo, reforzando la seguridad. No tenemos que elegir entre seguridad y viajes sin contratiempos. Podemos tener ambas cosas”, aseguró Guevara Manzo, durante la apertura de la vigésima sexta edición de la Cumbre Global anual del WTTC, en La Valeta, Malta, el evento que es considerado el más influyente dentro del sector a nivel mundial.
El crecimiento de la productividad casi se ha cuadruplicado en las industrias más expuestas a la IA, como, por ejemplo, servicios financieros, publicación de software, pasando del 7% en el periodo 2018-2022 al 27% de 2018-2024; por el contrario, la tasa de crecimiento de la productividad en las industrias menos expuestas a la IA, por ejemplo, minería y hospitalidad, disminuyó del 10% al 9% durante el mismo período, de acuerdo con el Barómetro de la IA en el mundo laboral 2025, elaborado por la consultora PwC.
La ONU Turismo calcula que las llegadas de turistas internacionales alcanzarán los 1,800 millones en el 2030, si no antes. Dado que el sector crece más deprisa que la economía mundial o el comercio internacional, lo cual marca la importancia de acelerar la productividad de un sector altamente competitivo.